Foire aux questions

 
 
 
Statut de votre commande ;

- Après vous être connecté, en cliquant sur l'icône mon compte en haut à droite de la page d'accueil ; "Mes commandes" De la rubrique,

- "Où est ma cargaison" sur la page d'accueil. En cliquant sur le bouton,

-Vous pouvez le savoir en contactant la société de fret concernée ou en visitant son site Web avec votre "Cargo Tracking Code", qui sera inclus dans les notifications par e-mail et SMS qui vous seront envoyées lorsque votre commande sera livrée à la société de fret. ...
 

 

 
 
 
 
Si vous êtes un client Hocus Pocus, vous êtes précieux car La satisfaction et les attentes de nos clients sont importantes pour nous. Vous bénéficiez donc d’un échange gratuit et d’une garantie de retour. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez échanger ou retourner le ou les produits que vous avez achetés dans les 14 jours à compter de la date de réception, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine, non utilisés et que les étiquettes n'aient pas été retirées. . Vous pouvez le renvoyer.

Vous pouvez terminer votre processus de retour en cliquant sur « Mes demandes de retour » après vous être connecté à votre compte. En accédant à la commande concernée depuis la rubrique « Retour facile » de la page d'accueil. Vous pouvez le faire en visitant notre page. Dans vos transactions de retour, vous pouvez envoyer votre cargaison à "Yurtiçi Kargo" avec le code de retour que vous recevrez sur cette page. Vous pouvez l'envoyer gratuitement via . Si vous souhaitez envoyer votre échange ou retourner votre marchandise avec une autre société de fret, veuillez noter que les frais d'expédition doivent être à votre charge.

Vous êtes responsable de l'échange et du retour de vos commandes passées à l'étranger.

L'échange et le retour ne peuvent pas être effectués pour les produits dont les étiquettes ont été retirées, utilisées ou endommagées d'une manière qui ne peut pas être revendue.
 

 

 

 

En tant que société Hocus Pocus, nous n'avons pas la possibilité de faire vos achats avec paiement à la porte, conformément à la politique de l'entreprise. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser les options de transfert d'argent ou de carte de crédit/débit sur notre site Web.

Pour annuler (supprimer) définitivement votre adhésion, cliquez sur « Supprimer mon adhésion » dans l'onglet « Mes informations d'adhésion » sur la page Mon compte. Vous pouvez utiliser le bouton. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer ce processus, vous pouvez nous envoyer un message intitulé « Annulation d'adhésion » à partir de votre adresse e-mail enregistrée pour votre adhésion, à [email protected]  afin que nous pour effectuer le processus d’annulation d’adhésion en votre nom. Vous pouvez envoyer un e-mail. Notre équipe compétente répondra à votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés. Il sera évalué et mis en œuvre au sein de.

Si vous oubliez votre mot de passe, "Connexion" "J'ai oublié mon mot de passe" sur la page. Vous pouvez cliquer sur le lien. Après avoir saisi l'adresse e-mail de votre compte, vous pouvez demander à nouveau un mot de passe en remplissant la case de sécurité.

Pour mettre à jour vos informations d'adhésion, cliquez sur "Mon compte". Vous pouvez visiter la page

Les frais d'expédition de votre commande varient en fonction de la région d'expédition et de la société de transport que vous choisissez. Vous pouvez voir les frais d'expédition de votre commande sur l'écran de sélection d'expédition à l'étape de l'adresse et sur votre page de paiement.

Si tous les produits de vos commandes sont éligibles à une expédition rapide, nous préparons vos commandes pour qu'elles soient livrées à la société de fret concernée dans les 3 jours. Si un ou plusieurs produits doivent être fournis dans votre commande, les délais d'expédition peuvent varier. Vous pouvez voir les dates de livraison estimées des produits sur la page de détail du produit après avoir sélectionné la taille.

Nous proposons des options de paiement par transfert d'argent, par carte de crédit et par carte de débit. Les achats en paiement à la livraison ne sont pas acceptés.

 
Étant donné que les frais d'expédition correspondent aux frais de transport de votre commande, il n'y a aucune différence dans les frais, qu'elle soit livrée à votre porte ou récupérée en succursale. 

Vous pouvez commander sans inscription. Pour ce faire, ajoutez les produits que vous souhaitez acheter depuis les pages produits au panier et cliquez sur « Terminer la commande ». Cliquez sur « Continuer sans adhésion » dans l'écran qui apparaît à l'étape. Dites simplement. Vous pouvez suivre les informations sur la commande que vous avez passée sans devenir membre, à partir de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone portable que vous avez partagés lors de la commande. Nous vous recommandons de commander en tant que membre pour accéder aux informations sur vos commandes.

 
Vous pouvez facilement commander en suivant les étapes ci-dessous.

1- Jetez un œil aux produits sur notre page d'accueil, y compris les produits récemment ajoutés.

2- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et le nombre de pièces et cliquez sur « Ajouter au panier ». Cliquez sur le bouton.

3- Après avoir ajouté les produits à votre panier, cliquez sur « Mon panier » dans le coin supérieur droit de l'écran. Cliquez sur l'icône.

4- Cliquez sur « Acheter en toute confiance » pour continuer. Cliquez sur le bouton.

5- Remplissez le champ d'adresse de livraison de manière détaillée et précise. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Remplissez les informations requises et cliquez sur « Terminer la commande ». Cliquez sur le bouton. Le processus est terminé ; Votre commande a été reçue ! Profitez-en :)
 

 

En tant qu'entreprise, nous attachons une grande importance à avoir tous les produits que vous voyez sur notre site Web dans notre magasin. Veuillez consulter notre ligne d'information WhatsApp avant de vous rendre physiquement dans notre magasin.

En tant que Hocus Pocus, nous nous efforçons toujours de fournir une expérience d'achat sans erreur et 100 % sûre, mais vous pouvez parfois rencontrer des erreurs techniques lors de la réalisation de vos achats. Dans de tels cas, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre via notre page de contact.

S'il n'y a aucun produit dans votre panier qui a une limitation ou une interdiction de versement, vous pouvez utiliser les versements pour vos achats. Les options de versement que nous proposons sur notre site Web sont 2, 3, 6, 9,12.

Vous pouvez contacter la société de fret avec votre numéro de suivi de fret et indiquer que vous souhaitez recevoir votre fret de la succursale.

Les entreprises de fret effectuent des livraisons entre 9h00 et 18h00 en semaine et entre 9h00 et 13h00 le samedi. Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés. Les jours et délais de livraison peuvent varier pour les options de livraison le jour même ou de livraison par coursier.

Tout comme de nouveaux produits arrivent chaque jour dans notre entreprise, les stocks de produits épuisés et demandés sont également renouvelés. Pour être averti lorsqu'un produit que vous aimez mais que vous ne pouvez pas commander parce qu'il n'y a pas assez de stock entre en stock, cliquez sur « Me prévenir lorsqu'il est en stock » sur la page détaillée du produit. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité. Vous pouvez visiter notre boutique en ligne plus souvent pour plus de nouveaux produits et des stocks renouvelés.