سوالات متداول

 
 
 
وضعیت سفارش شما؛

- پس از ورود، با کلیک بر روی نماد حساب کاربری من در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی؛ "سفارشات من» از بخش،

- "محموله من کجاست" در صفحه اصلی. با کلیک بر روی دکمه،

-شما می توانید از طریق تماس با شرکت باربری مربوطه یا مراجعه به وب سایت آنها با "کد رهگیری بار" خود که در ایمیل و اعلان های پیامکی که هنگام تحویل سفارش شما به شرکت باربری برای شما ارسال می شود، از این موضوع مطلع شوید. ...
 

 

 
 
 
 
اگر مشتری Hocus Pocus هستید، به این دلیل ارزشمند هستید رضایت و انتظارات مشتریان برای ما مهم است. بنابراین ضمانت تعویض و بازگشت رایگان دارید. اگر به هر دلیلی از سفارش خود راضی نبودید، می‌توانید کالا یا محصولاتی را که خریداری کرده‌اید ظرف 14 روز از تاریخ دریافت آن‌ها تعویض یا مرجوع کنید، مشروط بر اینکه در بسته‌بندی اصلی، استفاده نشده باشند و برچسب‌های آن پاک نشده باشد. می توانید آن را پس دهید.

پس از ورود به حساب کاربری خود می توانید با کلیک بر روی "درخواست های بازگشت من" فرآیند بازگشت خود را تکمیل کنید. با دسترسی به سفارش مربوطه از قسمت «بازگشت آسان» در صفحه اصلی. با مراجعه به صفحه ما می توانید این کار را انجام دهید. در تراکنش های برگشتی می توانید محموله خود را با کد برگشتی که از این صفحه دریافت می کنید به «یورتی کارگو» ارسال کنید. می توانید آن را به صورت رایگان از طریق . اگر می خواهید بار خود را با یک شرکت باربری دیگر ارسال کنید یا مرجوع کنید، لطفاً توجه داشته باشید که هزینه حمل و نقل باید توسط شما تامین شود.

شما مسئول تعویض و بازگرداندن سفارش های خود در خارج از کشور هستید.

برای محصولاتی که برچسب آنها برداشته شده، استفاده شده یا آسیب دیده است و امکان فروش مجدد وجود ندارد، امکان تعویض و بازگشت وجود ندارد.
 

 

 

 

به عنوان شرکت Hocus Pocus، طبق سیاست شرکت، گزینه خرید با پرداخت درب منزل را نداریم. در عوض، می‌توانید از گزینه‌های انتقال پول یا کارت اعتباری/دبیت از وب‌سایت ما استفاده کنید. 

برای لغو دائمی (حذف) عضویت خود، روی "حذف عضویت من" در برگه "اطلاعات عضویت من" در صفحه حساب من کلیک کنید. می توانید از دکمه استفاده کنید. اگر در انجام این فرآیند مشکل دارید، می‌توانید از آدرس ایمیل ثبت‌شده در عضویت خود به آدرس[email protected]  پیامی با عنوان «لغو عضویت» برای ما ارسال کنید تا برای انجام فرآیند لغو عضویت از طرف شما می توانید یک ایمیل ارسال کنید. تیم مربوطه ما ظرف 7 روز کاری به درخواست شما پاسخ خواهد داد. در داخل ارزیابی و اجرا خواهد شد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کردید، "ورود به سیستم" "رمز عبور خود را فراموش کرده ام" در صفحه. می توانید روی لینک کلیک کنید. پس از تایپ آدرس ایمیل اکانت خود، می توانید با پر کردن کادر امنیتی دوباره درخواست رمز عبور دهید.

برای به روز رسانی اطلاعات عضویت خود، روی "حساب من" کلیک کنید. می توانید از صفحه

هزینه حمل و نقل برای سفارش شما بسته به منطقه حمل و نقل و شرکت باری که انتخاب می کنید متفاوت است. می توانید هزینه حمل و نقل سفارش خود را در صفحه انتخاب حمل و نقل در مرحله آدرس و در صفحه پرداخت خود مشاهده کنید.

در صورتی که تمامی محصولات سفارشات شما واجد شرایط ارسال سریع باشد، سفارشات شما را آماده می کنیم تا ظرف 3 روز به شرکت باربری مربوطه تحویل داده شود. اگر محصول(هایی) وجود دارد که باید در سفارش شما ارائه شود، زمان ارسال ممکن است متفاوت باشد. می توانید پس از انتخاب اندازه، تاریخ های تخمینی تحویل محصولات را در صفحه جزئیات محصول مشاهده کنید.

ما گزینه های انتقال پول، کارت اعتباری و کارت نقدی را داریم. خرید از طریق تحویل نقدی پذیرفته نمی شود.

 
از آنجایی که هزینه حمل و نقل، هزینه حمل و نقل سفارش شما است، در هزینه تحویل درب منزل یا تحویل گرفتن از شعبه تفاوتی ندارد. 

می توانید بدون ثبت سفارش سفارش دهید. برای این کار، محصولاتی را که می خواهید از صفحات محصول خریداری کنید به سبد خرید اضافه کنید و روی «تکمیل سفارش» کلیک کنید. از صفحه نمایش داده شده در مرحله روی "ادامه بدون عضویت" کلیک کنید. فقط بگو شما می توانید اطلاعات مربوط به سفارشی که ثبت کرده اید را بدون عضویت از آدرس ایمیل و شماره تلفن همراهی که در حین سفارش به اشتراک گذاشته اید دنبال کنید. توصیه می کنیم برای دسترسی به اطلاعات سفارشات خود، به عنوان عضو سفارش دهید.

 
با انجام مراحل زیر می توانید به راحتی سفارش دهید.

1- نگاهی به محصولات صفحه اصلی ما بیندازید، از جمله محصولاتی که اخیراً اضافه شده اند.

2- محصولاتی که می خواهید بخرید و تعداد قطعات را انتخاب کنید و روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. روی دکمه کلیک کنید.

3- پس از افزودن محصولات به سبد خرید، در گوشه سمت راست بالای صفحه بر روی "سبد من" کلیک کنید. روی نماد کلیک کنید.

4- برای ادامه روی «خرید با اطمینان» کلیک کنید. روی دکمه کلیک کنید.

5- قسمت آدرس حمل و نقل را به طور دقیق و دقیق پر کنید. روش پرداخت دلخواه خود را انتخاب کنید. اطلاعات مورد نیاز را پر کرده و روی "تکمیل سفارش" کلیک کنید. روی دکمه کلیک کنید. فرآیند کامل است؛ سفارش شما دریافت شد! لذت ببرید :)
 

 

به عنوان یک شرکت، ما به داشتن تمام محصولاتی که در وب سایت خود می بینید در فروشگاه خود اهمیت زیادی قائل هستیم. لطفاً قبل از بازدید فیزیکی از فروشگاه ما با خط اطلاعات واتساپ ما مشورت کنید.

به عنوان Hocus Pocus، ما همیشه در تلاش هستیم تا یک تجربه خرید بدون خطا و 100٪ ایمن ارائه دهیم، اما گاهی اوقات ممکن است هنگام تکمیل خرید خود با برخی خطاهای فنی مواجه شوید. در چنین مواردی توصیه می کنیم با ما تماس بگیرید تا در اسرع وقت به شما کمک کنیم. می توانید از طریق صفحه تماس ما با ما تماس بگیرید.

اگر کالایی در سبد خرید شما وجود ندارد که محدودیت یا ممنوعیت اقساط داشته باشد، می توانید از اقساط برای خرید خود استفاده کنید. گزینه های اقساط ما در وب سایت ما 2، 3، 6، 9،12 هستند.

می توانید با شماره رهگیری محموله خود با شرکت باربری تماس بگیرید و اعلام کنید که می خواهید محموله خود را از شعبه دریافت کنید.

شرکت های باربری در روزهای کاری بین ساعت 09:00 تا 18:00 و شنبه ها بین ساعت 09:00 تا 13:00 تحویل کالا را انجام می دهند. در روزهای یکشنبه و تعطیلات رسمی هیچ تحویلی انجام نمی شود. روزها و زمان‌های تحویل ممکن است برای گزینه‌های تحویل در همان روز یا تحویل پیک متفاوت باشد.

همانطور که هر روز محصولات جدیدی به شرکت ما می رسد، موجودی محصولات فروخته شده و مورد تقاضا نیز تجدید می شود. برای مطلع شدن از زمانی که محصولی که دوست دارید اما نمی توانید سفارش دهید زیرا موجودی کافی موجود نیست، در صفحه جزئیات محصول روی "به من اطلاع بده وقتی موجود است" کلیک کنید. شما می توانید از ویژگی ما استفاده کنید. برای محصولات جدید بیشتر و موجودی های جدید می توانید بیشتر از فروشگاه آنلاین ما دیدن کنید.