الأسئلة المتداولة

 
&نبسب;
&نبسب;
حالة طلبك;

- بعد تسجيل الدخول، من خلال الضغط على أيقونة حسابي في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية؛ "طلباتي" من القسم

- "أين حمولتي" على الصفحة الرئيسية. بالضغط على الزر،

-يمكنك معرفة ذلك عن طريق الاتصال بشركة الشحن ذات الصلة أو زيارة موقعها الإلكتروني باستخدام "رمز تتبع الشحنة" الخاص بك، والذي سيتم تضمينه في إشعارات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي سيتم إرسالها إليك عند تسليم طلبك إلى شركة الشحن ...
&نبسب;

 

 
&نبسب;
&نبسب;
&نبسب;
إذا كنت أحد عملاء Hocus Pocus، فأنت ذو قيمة لأن إن رضا وتوقعات عملائنا أمر مهم بالنسبة لنا. لذلك، لديك ضمان الاستبدال والإرجاع مجانًا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك استبدال أو إرجاع المنتج أو المنتجات التي اشتريتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك لها، بشرط أن تكون في عبواتها الأصلية وغير مستخدمة ولم تتم إزالة الملصقات يمكنك إعادته.

يمكنك إكمال عملية الإرجاع الخاصة بك عن طريق النقر على "طلبات الإرجاع الخاصة بي" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك. من خلال الوصول إلى الطلب المعني من قسم "الإرجاع السهل" في الصفحة الرئيسية. يمكنك القيام بذلك عن طريق زيارة صفحتنا. في معاملات الإرجاع الخاصة بك، يمكنك إرسال البضائع الخاصة بك إلى "Yurtiçi Kargo" مع رمز الإرجاع الذي ستتلقاه من هذه الصفحة. بإمكانك إرسالها مجاناً عبر . إذا كنت ترغب في إرسال البضائع المستبدلة أو المرتجعة مع شركة شحن أخرى، فيرجى ملاحظة أنه يجب عليك تغطية رسوم الشحن.

أنت مسؤول عن استبدال وإرجاع طلباتك المقدمة في الخارج.

لا يمكن الاستبدال والإرجاع للمنتجات التي تمت إزالة ملصقاتها أو استخدامها أو إتلافها بطريقة لا يمكن بيعها مرة أخرى.
&نبسب;

&نبسب;

&نبسب;

 

باعتبارنا شركة Hocus Pocus، ليس لدينا خيار التسوق والدفع عند الباب، وفقًا لسياسة الشركة. وبدلاً من ذلك، يمكنك استخدام خيارات تحويل الأموال أو بطاقة الائتمان/الخصم من موقعنا الإلكتروني.

لإلغاء (حذف) عضويتك نهائيًا، انقر فوق "حذف عضويتي" في علامة التبويب "معلومات عضويتي" في صفحة "حسابي". يمكنك استخدام الزر. إذا كنت تواجه مشكلة في تنفيذ هذه العملية، يمكنك أن ترسل لنا رسالة بعنوان "إلغاء العضوية" من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في عضويتك، إلى[email protected] من أجل لنا لإجراء عملية إلغاء العضوية نيابة عنك. يمكنك إرسال بريد إلكتروني. سيقوم فريقنا المختص بالرد على طلبك خلال 7 أيام عمل. وسيتم تقييمه وتنفيذه خلال.

إذا نسيت كلمة المرور، "قم بتسجيل الدخول" "لقد نسيت كلمة المرور" على الصفحة. يمكنك النقر على الرابط. بعد كتابة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك، يمكنك طلب كلمة المرور مرة أخرى عن طريق ملء مربع الأمان.

لتحديث معلومات عضويتك، انقر فوق "حسابي". يمكنك زيارة الصفحة

تختلف رسوم الشحن لطلبك حسب منطقة الشحن وشركة الشحن التي تختارها. يمكنك الاطلاع على رسوم الشحن لطلبك على شاشة اختيار الشحن في خطوة العنوان وفي صفحة الدفع الخاصة بك.

إذا كانت جميع المنتجات الموجودة في طلباتك مؤهلة للشحن السريع، فسنقوم بإعداد طلباتك ليتم تسليمها إلى شركة الشحن ذات الصلة في غضون 3 أيام. إذا كان هناك منتج (منتجات) يلزم توفيرها في طلبك، فقد تختلف أوقات الشحن. يمكنك الاطلاع على مواعيد التسليم المقدرة للمنتجات في صفحة تفاصيل المنتج بعد تحديد المقاس.

لدينا خيارات الدفع عن طريق تحويل الأموال وبطاقة الائتمان وبطاقة الخصم. لا يُقبل التسوق عن طريق الدفع عند الاستلام.

 
بما أن رسوم الشحن هي تكلفة نقل طلبك، فلا يوجد فرق في الرسوم سواء تم توصيله إلى باب منزلك أو استلامه من الفرع.

يمكنك الطلب بدون تسجيل. للقيام بذلك قم بإضافة المنتجات التي ترغب بشرائها من صفحات المنتجات إلى سلة التسوق ثم اضغط على "إكمال الطلب". الضغط على "متابعة بدون عضوية" من الشاشة التي تظهر في الخطوة. فقط قل. يمكنك متابعة المعلومات المتعلقة بالطلب الذي قدمته دون أن تصبح عضوًا، من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول الذي قمت بمشاركته أثناء الطلب. نوصيك بالطلب كعضو للوصول إلى المعلومات المتعلقة بطلباتك.

 
يمكنك الطلب بسهولة باتباع الخطوات أدناه.

1- قم بإلقاء نظرة على المنتجات الموجودة على صفحتنا الرئيسية، بما في ذلك المنتجات المضافة مؤخرًا.

2- قم باختيار المنتجات التي تريد شراءها وعدد القطع ثم اضغط على "أضف إلى سلة التسوق". انقر فوق الزر.

3- بعد إضافة المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك، اضغط على "عربة التسوق" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. انقر فوق الرمز.

4- اضغط على "شراء بثقة" للمتابعة. انقر فوق الزر.

5- قم بملء حقل عنوان الشحن بالتفصيل والدقة. اختر طريقة الدفع المفضلة لديك. قم بملء المعلومات المطلوبة ثم انقر على "إكمال الطلب". انقر فوق الزر. اكتملت العملية؛ لقد تم استلام طلبك! استمتع بها :)
&نبسب;

 

كشركة، نولي أهمية كبيرة لوجود جميع المنتجات التي تراها على موقعنا في متجرنا. يرجى الرجوع إلى خط معلومات WhatsApp الخاص بنا قبل زيارة متجرنا فعليًا.

نحن في Hocus Pocus نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق خالية من الأخطاء وآمنة بنسبة 100%، ولكن في بعض الأحيان قد تواجه بعض الأخطاء الفنية أثناء إكمال التسوق. وفي مثل هذه الحالات، ننصحك بالاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.

إذا لم يكن هناك منتج في سلة التسوق الخاصة بك عليه قيود أو حظر على التقسيط، فيمكنك استخدام الأقساط للتسوق الخاص بك. خيارات التقسيط التي نقدمها على موقعنا هي 2، 3، 6، 9،12.

يمكنك الاتصال بشركة الشحن برقم تتبع الشحنة الخاصة بك والإشارة إلى رغبتك في استلام شحنتك من الفرع.

تقوم شركات الشحن بالتسليم بين الساعة 09:00-18:00 في أيام الأسبوع وبين 09:00-13:00 في أيام السبت. لا يتم التسليم في أيام الأحد والعطلات الرسمية. قد تختلف أيام وأوقات التسليم بالنسبة لخيارات التسليم في نفس اليوم أو التوصيل السريع.

مثلما تصل منتجات جديدة إلى شركتنا كل يوم، يتم أيضًا تجديد مخزون المنتجات التي تم بيعها والمطلوبة. ليتم إعلامك عندما يتوفر المنتج الذي تفضله ولكن لا يمكنك طلبه بسبب عدم وجود مخزون كافٍ، انقر فوق "أخطرني عندما يكون المنتج متوفرًا" في صفحة تفاصيل المنتج. يمكنك استخدام الميزة لدينا. يمكنك زيارة متجرنا عبر الإنترنت بشكل متكرر للحصول على المزيد من المنتجات الجديدة والمخزونات المتجددة.